Тайный покупатель

Теряете продажи и не можете понять, почему? Поступают жалобы от клиентов, прибыль уходит к конкурентам, продажи идут мимо кассы. При проверке всё хорошо, все работают отлично, но только вы вышли «за дверь» - ситуация повторяется! Сотрудники покрывают друг друга, о ревизии предупреждают заранее. Выход есть: закажите услугу «тайный покупатель» у детективного агентства. Почему не у маркетингового, как обычно? Кратко поясню.

В маркетинговых агентствах трудятся загруженные менеджеры, которые ведут по десять проектов одновременно, большая текучесть кадров среди аудиторов, много студентов и «случайных» людей. Низкая оплата за точку непосредственно самому проверяющему, хотя с вас за каждый визит возьмут прилично, опыт есть у единиц, обучать остальных некогда. Для большинства нанятых тайных клиентов это временная или разовая подработка, ради которой лень вникать в суть вопроса. Они бегают по разным агентствам, акциям, работают без договора, это снижает их ответственность и мотивацию, а в результате - качество самой работы.

В итоге сама проверка таинственными покупателями происходит по простейшей легенде, с нарушением конфиденциальности, ошибками в отчетности. Тайные покупатели, чтобы подзаработать, стараются набрать как можно больше точек, при этом находящихся в одном районе, и даже совершают в них же повторные визиты! В результате продавцы догадываются о проверке, смысл её теряется. Некоторые аудиторы раскрывают себя специально, предупреждают служащих, чтобы быстрее и легче отработать точку. Проверяемые сотрудники и сами быстро догадываются, когда у тайного клиента нет опыта (теряется в разговоре, подглядывания в анкету, неумелая фото-фиксация, повторный приход, причем в той же одежде и другие проколы).

Если вам нужна настоящая полноценная проверка тайными покупателями, то подключайте наших сотрудников. Их детективные навыки и спецоборудование помогут получить полноценный всесторонний аудит. Любая сложная легенда, достаточное время на подготовку, в том числе и внешнего вида, манеры поведения тайного гостя. Отработаем каждую торговую точку (будь то салон, офис, склад, магазин, аптека, клиника), возможно по индивидуальному сценарию (стрессовая, проблемная ситуация, провокация). Проведем закупку, зададим каверзные вопросы. Предоставим аудиозаписи, фотографии, видео (сделанные, понятно, скрытно). В текстовом виде оценим каждое посещение по десяткам параметров, расшифруем аудио (при надобности), приложим промо - материалы, чеки, талоны, купленный товар. И главное, никто даже не догадается о проводимом скрытом аудите, ни клиенты, ни работники.